İade ve Değişim Politikamız

beZesten’den yaptığınız alışverişlerde aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İade ve değişim işlemlerinizin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesi için lütfen aşağıdaki şartlarımızı dikkatlice okuyunuz.

İade Hakkı

Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve etiketleri üzerinde olmak kaydıyla iade edilebilir.

Kişiye özel üretilen ürünler iade edilemez.

İndirimli ürünler için iade işleminde sadece ürünün satış fiyatı dikkate alınır.

Kargo ücreti: İade işlemi müşteri tarafından karşılanır. Ancak, ürünün hatalı veya eksik gönderilmesi durumunda kargo ücreti beZesten tarafından karşılanır.

Değişim Hakkı

Ürünün tesliminden itibaren 7 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim talebinde bulunan ürün, iade şartlarına uygun olmalıdır.

Stokta bulunan farklı bir ürün ile değişim yapılabilir.

Değişim farkı veya iade işlemi: Değişim yapılacak ürünün fiyatı, ilk satın alınan üründen fazla ise aradaki fark müşteri tarafından ödenir. Eğer daha az ise aradaki fark müşteriye iade edilir.

İade/Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

1. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: İade veya değişim talebinizi müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bildiriniz.
2. İade Formu: Müşteri hizmetleri tarafından size bir iade formu gönderilecektir. Bu formu eksiksiz doldurarak iade etmek istediğiniz ürün ile birlikte gönderiniz.
3. Kargo: Ürünü, orijinal ambalajında, faturası ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderiniz. Kargo takip numarasını mutlaka bizimle paylaşınız.

İade/Değişim Süreci:

• İade veya değişim talebiniz, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesi üzerine değerlendirilir.
• İade işlemi onaylandığında, ürünün bedeli 3 iş günü içinde banka hesabınıza iade edilir.
• Değişim işlemi onaylandığında, yeni ürün en kısa sürede size gönderilir.

Özel Durumlar:

İç giyim ürünlerinde hijyen dolayısıyla iade veya değişim yapılmamaktadır.

Hatalı veya Eksik Gönderi: Ürünün hatalı veya eksik gönderilmesi durumunda, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz. Gerekli işlemler ücretsiz olarak tarafımızdan yapılacaktır.

Hasarlı Ürün: Ürün kargo sırasında hasar görmüşse, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün beZesten'e ulaştığı andan itibaren on (3) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir. .

Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda kapsamlı bilgi almak için bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.

Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

İletişim:

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bizimle info@bezesten.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.